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护理部举办护理礼仪服务专题培训

护理部举办护理礼仪服务专题培训

当前医疗服务市场的竞争越来越激烈,除了过硬的医疗技术,医院氛围、环境设施、服务态度等非技术性要素的价值也越来越高,良好的服务水平和专业素质能够增强医院在社会公众中的总体形象。为促进医院文化建设,进一步提高护理礼仪服务水平,2020年7月16日下午,护理部聘请武汉市第一商业学校李纯老师为我院护理人员进行了一场专题培训,全体护士长和各科护士代表参加了培训。

李老师具有多年的星级酒店管理经验和礼仪服务教学经验,她从服务理念、有效沟通、细节处理等方面对大家进行了详尽的指导。她指出,随着病人对医疗服务需求的不断提高,单纯的“求医治病”观念已不适应形势的发展需求,医院不仅要为病人提供治疗技术,还需要提供良好的就医环境和就医体验,这就要求我们的护理人员不仅要业务过硬,而且要仪表端庄、举止文明、态度和蔼,具备一定的亲和力,要想病人所想,急病人所急,从每一个细节做起,为病人排忧解难,让病人感受到被尊重和理解,感受到医院服务的体贴和温暖。

理论课结束后,李老师参观了我院新建的家化产房,并与陪同的护理部郭莉主任、产科张敏护士长和综合五科王莉护士长亲切交流,针对两个科室不同的服务对象和服务需求,提出了许多改善护理服务细节的建议。

整场培训气氛浓厚,互动热烈,各位护士长纷纷表示,此次培训收获满满,开拓了工作视野,她们将把学到的经验和知识运用到实际工作中去,用心为病人提供更优质的护理服务。